Perkembangan teknologi komputasi dan digital mau tidak mau mendorong berbagai sektor dan lini kehidupan ke dalam suasana yang berbeda. Kali ini kita akan membahas tentang sentuhan teknologi digital dalam dunia marketing. Google mencetuskan ide ZMOT dan bahkan membuatkan laman khusus untuknya. Lantas, apa itu ZMOT dan apa pentingnya sih dalam kehidupan kita ? Check This Out..
Baik sebelum lebih lanjut, anggap aja ini mungkin disclaimer ya. Saya bukan seorang pakar atau bahkan bukan pemerhati dunia marketing, mungkin yang akan saya sampaikan ini tidak sepenuhnya tepat di dunia marketing. Di sini saya menempatkan diri sebagai seorang yang memiliki sudut pandang di sisi IT.
Apa itu ZMOT ?
ZMOT adalah singkatan dari Zero Moment of Truth, adalah sebuah sikap pengambilan keputusan di langkah paling awal alias titik nol. Di titik nol inilah, kemudian langkah-langkah berikutnya akan menjadi sebuah keputusan yang menguntungkan di sisi marketing bagi sebuah perusahaan. Oleh karena itu, setelah angka nol ini, kemudian menyusul juga angka 1 (first Moment of Truth) dan 2 (Second Momen of Truth) untuk menandai langkah-langkah berikutnya.
Konsep tentang ZMOT ini sebenarnya adalah konsep terbaru, dimana baru hadir pada saat era keterbukaan informasi secara digital terjadi saat ini. Itulah kenapa kehadiran ZMOT ini merupakan dampak yang terjadi akibat hadirnya era digitalisasi informasi saat ini. Hal ini mengakibatkan perubahan mendasar pada aktifitas kehidupan manusia.
ZMOT Berawal dari..
Bagaimana sebuah keputusan di ambil ? itu mungkin pertanyaan mendasar dari ZMOT ini. Bayangkan ketika kita ingin membuat sebuah keputusan, entah itu membeli barang, memilih sekolah untuk anak, atau bahkan sekedar menu makan di jam makan siang nanti, di era saat ini, apa yang kita lakukan ? Ya, sebagian besar di antara kita pasti melakukan aktivitas browsing.
Inilah yang di maksud dengan ZMOT, yaitu sikap untuk mencari informasi dari sumber terdekat dan tercepat sehingga akan memperkuat langkah pengambilan keputusan. Sumber yang terdekat dan tercepat saat ini adalah gadget dan komputer yang menampilkan informasi secara digital dan global.
Keterbukaan informasi mendorong kita untuk menemukan informasi-informasi sebanyak mungkin untuk memperkuat keputusan yang akan kita ambil. Pertanyaan berikutnya, dari mana kita tahu bahwa kita butuh untuk segera mengambil keputusan tersebut ? Inilah peran dari stimulus.
Stimulus bisa terjadi secara alami, seperti rasa lapar, takut, dan yang lainnya, atau bisa disebabkan karena aktifitas lain yang mendorong lahirnya stimulus buatan. Di sini lah aktifitas lain dikerjakan, tujuannya untuk membangun persepsi kebutuhan tersebut. Aktifitas yang bisa menghadirkan stimulus mungkin secara sederhana kita mengenalnya dengan iklan !
ZMOT adalah Strategi Penentu Pasar
Kembali ke pembahasan di dunia marketing, apa tujuan sebuah perusahaan memasang iklan ? Tentu saja bukan untuk melakukan penjualan. Iklan di pasang untuk membangun stimulus atau dorongan, sehingga calon pelanggan akan merasakan butuh terhadap produk yang ditawarkan. Akan tetapi, membangun rasa butuh saja tidak cukup.
ZMOT menjadi langkah berikutnya, ketika seseorang sudah merasakan sebuah kebutuhan maka dorongan awalnya adalah melakukan browsing. Maka di sini konsep ZMOT adalah menyediakan informasi sebanyak-banyaknya, di urutan paling atas, dengan kecepatan distribusi informasi secepat mungkin. Secara komputerisasi tersedia pengelolaan secara teknis untuk melakukan distribusi informasi secara efektif, mulai dari penguasaan algoritma trending topics, SEO, optimasi kecepatan server dan yang lain sebagainya.
Dengan kata lain, kunci sukses dari ZMOT ini adalah penguasaan teknis di bidang IT untuk melakukan distribusi informasi.
Penguasaan IT bukan hanya di butuhkan oleh perusahaan saja, tentunya segala bidang, baik pendidikan, pemerintahan, atau agama atau bahkan kebutuhan personal, membutuhkan pengetahuan dasar tentang IT. Tujuannya adalah agar kita bisa memberikan solusi dan nilai manfaat sebanyak mungkin bagi mereka yang membutuhkan.
Langkah Berikutnya …
Setelah mengetahui dan memahami cara kerja dari apa itu ZMOT, kita beranjak ke langkah berikutnya. Setelah Zero, maka kita beralih ke First Momen of Truth atau di kenal dengan istilah FMOT. FMOT adalah situasi ketika kita sudah menentukan satu produk yang akan kita pilih, namun masih dalam tahap pertimbangan antara jadi membeli produk tersebut atau tidak.
Menurut para pakar, FMOT terjadi kurang lebih sekitar 7 detik sejak pelanggan menemukan produk yang di butuhkan. Banyak faktor yang menjadi penentu dari keberhasilan FMOT ini, mulai dari desain kemasan, narasi produk, kemudahan penggunaan, dan tentu yang paling besar berpengaruh adalah wawasan bekal dari ZMOT.
Di sinilah para produsen berlomba-lomba untuk mengikat hati calon pelanggan dalam waktu 7 detik dengan indikator-indikator yang disebutkan di atas. Pertanyaannya apakah FMOT terjadi secara nyata ( di toko, swalayan, direct selling) atau juga terjadi secara online ? ya, kini sebagian di antaranya terjadi secara online melalui berbagai kanal e-commerce.
Langkah berikutnya adalah Secondary Momen of Truth atau SMOT. Aktifitas ini terjadi setelah kita memutuskan untuk membeli dan menggunakan produk yang kita butuhkan. Di sini, produsen akan memberikan layanan sebaik mungkin agar pelanggan mendapatkan kesan baik dan kepuasan selama menggunakan produk tersebut. Keberhasilan aktifitas ini sangat penting untuk memastikan pelanggan tidak beralih ke produk yang lain.
Sekali lagi, apakah SMOT berjalan secara offline saja ? ternyata tidak, banyak perusahaan mulai membuka kanal-kanal digital untuk melakukan kontak emosional dengan para pelanggannya. Sekedar untuk melakukan konsultasi atau menerima pertanyaan, namun yang paling berharga tentu adalah testimonial positif. Testimoni dan review positif yang terkumpul akan menjadi sumber informasi kembali yang bisa digunakan dalam proses ZMOT kembali.
Kesimpulan dari Apa Itu ZMOT ?
Di sini akhirnya kita memahami, bahwa ternyata keberadaan dunia digital berpengaruh besar terhadap kehidupan kita, setidaknya dalam proses pengambilan keputusan. Aktifitas marketing yang erat hubungannya dengan kehidupan sehari-hari pun menggunakan konsep digital untuk memaksimalkan kesuksesan.
Demikian juga secara teknis, setelah kita mengenal apa itu ZMOT, FMOT dan SMOT yang kesemuanya di awali oleh stimulus. Ternyata semua hal tersebut bisa terjadi secara sistemik dalam dunia digital. Tentu bagi yang memiliki harapan untuk sukses di dunia digital, kita harus memahami hal-hal tersebut dan memahami pula bagaimana cara melakukan optimasi.
